Întrebări frecvente
Răspunsuri scurte la ce ne întrebați cel mai des.
Unde sunt făcute lumânările?
Toate lumânările sunt turnate manual în România, de Mari, în serii mici. Fiicele ei, Roxana și Evelina, se ocupă de promovare.
Pot alege culoarea și aroma?
Da. Pe pagina fiecărei lumânări alegi culoarea, din variantele din poze, și aroma preferată.
În cât timp ajunge comanda?
Lumânările se toarnă manual în weekend. Comanda ta pleacă spre tine începând de lunea următoare, iar curierul o aduce în 1–3 zile lucrătoare.
Figurinele se pot aprinde?
Da, au fitil și ard ca orice lumânare. Multe cliente le păstrează însă ca decor, pentru că forma se topește odată cu ceara.
Ceara are mici imperfecțiuni. E normal?
Da. Fiind turnate de mână, pot apărea mici diferențe de culoare sau textură. Le-am explicat pe pagina Imperfecțiuni naturale.
Pot trimite lumânarea direct ca un cadou?
Da. Bifezi ambalajul cadou (costă {SITE['box_cost']} lei), scrii mesajul, iar noi îl scriem de mână pe un bilet. Nu punem prețul în colet.
Pot returna o comandă?
Da, în 14 zile de la primire, fără să ne spui motivul, inclusiv lumânările la care ai ales culoarea sau aroma de pe site. Excepție fac doar comenzile speciale stabilite cu noi prin mesaj. Transportul pentru retur îl plătești tu, iar banii se întorc pe card.